DESCRIÇÃO

Em meio ao amadurecimento dos clientes e usuários, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores bem como a satisfação no atendimento de serviços.

Sendo assim, um profissional de atendimento e relacionamento ao cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno.

Nesse sentido, o diferencial competitivo dos negócios estará diretamente relacionado ao atendimento, relacionamento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes.

Estruturamos esse curso com o propósito de qualificar profissionais para o exercício das funções de atendimento e relacionamento ao cliente, nas mais diversas organizações públicas ou privadas, com e sem fins lucrativos, bem como, microempreendedores individuais, profissionais liberais e autônomos.

OBJETIVOS

• Fortalecer a importância do Atendimento na empresa e seus impactos nos resultados;
• Abordagem para a construção de uma nova atitude Pró-Cliente, focado em atendimento e relacionamento, trazendo uma reflexão sobre os diferenciais que uma empresa de sucesso, precisa para ter um futuro sustentável.
• Exercitar o autoconhecimento e integração com a equipe e áreas de interface, estreitando as relações de confiança, fundamental para o resultado da empresa;
• Fortalecer o espírito de equipe.

PÚBLICO-ALVO

Estudantes e Profissionais que já atuam ou pretendam ingressar na área de atendimento e relacionamento ao cliente: Atendentes, Vendedores internos e externos, Profissionais de Marketing, Assistentes e Analistas, Empreendedores, Líderes e Gestores de Empresas, Autônomos, Consultores de Vendas, Representantes comerciais e todos os demais interessados.